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线上与线下相结合运营解决方案

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模式概念

O2O这个概念是2011年由Alex Rampell提出来的,英文为Online to Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

折叠编辑本段产生背景

随着互联网的快速发展,电子商务模式除了原有的B2B,B2C,C2C商业模式之外,这是一种新型的消费模式,020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B,B2C商业模式下,买家在线拍下商品,卖家打包商品,找物流企业把订单发出,由物流快递人员把商品派送到买家手上,完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟,也被人们普遍接受,但是在美国这种电子商务非常发达的国家,在线消费交易比例只占8%,线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现,把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费,这个部分有很大的发展空间,所以有商家开始了这种消费模式。

折叠编辑本段营销特点

O2O三个特点:1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。

折叠对用户而言

①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

折叠对商家而言

①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

②推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。

④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。

折叠对平台而言

①与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。

②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。

③数倍于C2C、B2C的现金流。

④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

折叠编辑本段营销原则

1)营销必须靠自己;

2)跟用户使用同样的在线工具;

3)内容营销强于广告;

4)服务也是营销环节;

5)服务的结束并非营销终点;

6)客户讲故事更有说服力;

7)激发客户分享;

8)在线营销就是互动;

9)信任比价格重要;

10)拉到线下是关键环节。

折叠编辑本段营销优势

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的"价格蒙蔽",同时实现线上消费者"售前体验"。

6、O2O模式让线上的流量充分得到利用,从而提高转化,与客户建立信任等。

折叠编辑本段营销弱点

团购型的020还有一些特殊的问题:第一,对020来说,先付钱才能消费,加大了维权的难度。020线上如果是第三方难以控制线下服务的质量,将来一旦出现纠纷如何协调,对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比,明显不占上风。第二,对价格来说,线下价格如果与线上价格相同,顾客会想,我为什么不直接到店里,看了货才决定交不交钱,买不买货;如果线下价格与线上价格不一致,店家会权衡到底是线下的顾客流量大,还是线上的顾客流量大,以决定得罪谁,吸引谁。这带来一定的不确定性。

"020简化了中间渠道,使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中,让互联网成为线下交易的前台,020(Online to Offline)这种模式正成为一种潮流。

折叠编辑本段主流模式

当前最流行的O2O产品模式有两种。一种是search模式,典型产品如大众点评,使用场景是:当你不知道要吃什么的时候(可能你到了一个陌生的地方、可能你陷入选择困境),你可以通过大众点评搜索一个你不熟悉的店铺,然后去消费。

另一种是coupon模式,典型产品如麦当劳优惠券、维络城、团购、Q卡等,就是给你提供打折券、抵用券,吸引你去消费。


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